Träffa Mikaela i rollen som Customer Experience Specialist!

Berätta om ditt nuvarande uppdrag?

"Jag arbetar som Customer Experience Specialist hos Ingram Micro, där mitt fokus är att stötta våra kunder i deras dagliga behov. Det kan handla om allt från frågor kring beställningar och produkter till teknisk information eller rådgivning inför ett köp. Rollen kräver att jag snabbt kan sätta mig in i olika situationer och hitta lösningar som passar kundens behov. För mig handlar det inte bara om att ge svar, utan om att skapa en positiv upplevelse, bygga förtroende och långsiktiga kundrelationer. Målet för mig är alltid att varje kund, oavsett om det är första gången de kontaktar oss eller om de är återkommande, ska känna sig väl omhändertagna och nöjda med den service de får."

Vad tycker du är roligast med ditt nuvarande uppdrag?

"Det jag uppskattar mest i min roll är möjligheten att verkligen göra skillnad för kunden! Att kunna lösa ett problem snabbt eller ge rätt vägledning och sedan få positiv återkoppling, det är både motiverande och givande. Jag gillar att vara den personen kunden kan lita på när de behöver hjälp. Jag tycker också om tempot och variationen i arbetsdagen. Ingen dag är den andra lik, och det gör att man hela tiden utvecklas och lär sig nya saker. Kombinationen av kundkontakt, problemlösning och möjligheten att skapa en riktigt bra kundupplevelse är det som gör rollen både rolig och meningsfull för mig."

Har du tips eller råd till den som är nyfiken på att arbeta som konsult?

"Att arbeta som konsult är spännande och varierande, även om man som jag är stationerad hos ett och samma företag. För mig har det inneburit att jag får möjlighet att verkligen komma in i teamet, förstå verksamheten på djupet och bygga starka relationer. Mitt tips till den som är nyfiken att arbeta som konsult är att vara öppen, nyfiken och lyhörd – det är egenskaper som uppskattas och som gör att du snabbt kommer in i rollen. En annan viktig del för mig har varit tryggheten jag känt genom Nova Work. De är otroligt stöttande och finns alltid där när man behöver något. Det gör att man aldrig känner sig ensam i sin konsultroll, utan tvärtom får man känslan av att ha ett team i ryggen som verkligen bryr sig. Den tryggheten betyder mycket och ger en stabil grund för mig att stå på."

Tack Mikaela!